TriP szkolenia została założona w 2009 roku z myślą o usługach dla Biznesu. Specjalizacja firmy to wsparcie w zarządzaniu zasobami ludzkimi oraz w obszarze sprzedaży i obsługi Klienta. Trenerskie wykształcenie, studia psychologiczne oraz doświadczenie zdobyte na salach szkoleniowych dają mi solidne podstawy do pracy rozwojowej z ludźmi. Za najistotniejszy filar mojej pracy uważam jednak pasję i przekonanie do tego czym się zajmuję. Jestem trenerem umiejętności społecznych. Dostarczam rozwiązań tam, gdzie miarą sukcesu jest satysfakcjonująca relacja międzyludzka, zarówno w komunikacji wewnątrz firmy, jak i w kontaktach z Klientami.
Dziedzina działalności firmy to Psychologia Biznesu, bo wierzę, że
Zawodowo
Z wykształcenia jestem psychologiem, z zawodu i z pasji trenerem.
Ukończyłem UMCS w Lublinie (psychologia społeczna oraz psychoprofilaktyka), a także podyplomowe studia z zakresu orzecznictwa psychologicznego na wydziale psychologii UW. Doświadczenia na salach szkoleniowych gromadzę od 2005 prowadząc treningi umiejętności społecznych.
Jestem certyfikowanym trenerem biznesu Kontrakt OSH.
Ukończyłem Szkołę Facylitatorów Wszechnicy Uniwersytetu Jagiellońskiego (akredytacja IAF – International Association of Facilitators).
Posiadam certyfikat w zakresie metodyki zarządzania projektami w podejściu zwinnym AgilePM (APMG International).
Jestem licencjonowanym konsultantem Master Person Analysis (Master Management Poland).
Pierwsze doświadczenia handlowe gromadziłem w Grupie Radiowej AGORA S.A. jako przedstawiciel handlowy. Od 2009 roku jako właściciel firmy, mam stały kontakt ze sprzedażą usług szkoleniowych w biznesie.
Specjalizuję się w obszarze szkoleń menadżerskich oraz we wsparciu dla sprzedaży i obsługi Klienta. Posiadam praktyczne doświadczenie w planowaniu i wdrażaniu procesów dotyczących standaryzacji sprzedaży i obsługi Klienta.
Na początku kariery trenerskiej, przez wiele lat pracowałem jako trener, angażując się w działania dotyczące rozwoju umiejętności społecznych w sektorze projektów współfinansowanych ze środków UE. Doświadczenie szkoleniowe w rozwiązaniach dla biznesu zdobywałem m.in. w branży finansowej (Grupa Laser – Sygma Bank) jako trener regionalny.
W latach 2016 – 2019 pracowałem jako członek zespołu trenerskiego w Westhill Consulting. Od 2019 roku jestem związany stałą współpracą z firmą Nowe Motywacje. Jako dedykowany trener realizuję duże projekty, pozostając osobą odpowiedzialną za merytorykę i prowadzenie szkoleń.
Na przestrzeni pięciu ostatnich lat realizowałem działania na rzecz m.in.: Alior Bank, Asseco Poland, Bayer Polska, BGŻ BNP Paribas, BGŻ BNP Paribas Leasing, Budimex, Danone, Deutsche Bank, Electrolux Polska, Grupa BPS, Grupa Pracuj, Huuuge Games, InterCars S.A., Japan Tobacco International, Merrid Controls, Mostostal Warszawa, PKO Bank Polski, Plus Bank, Polskie Sieci Elektroenergetyczne, PZU, Seat Polska, Sun&Snow, Ultimo (Grupa Aviva), Ten Square Games, Vaillant Group, Volkswagen Financial Services itd.
Prywatnie
Chwile wolne od pracy zawodowej (często wyjazdowej) poświęcam rodzinie. Od 2017 realizuję się jako tata, co skutecznie wypełnia mi czas wolny;) To co pozostaje, staram się wykorzystać aktywnie – regularnie biegam, latem żegluję i pływam. Z dziedzin bardziej „domowych” – czytam, lubię gotować i gram na gitarze.
Ponad wszystko udaje mi się łączyć w zainteresowaniach życie zawodowe z osobistym: bez wątpienia LUBIĘ LUDZI.
program proces progres – idea realizacji działań szkoleniowych
Profesjonalne działania szkoleniowe realizowane są zgodnie ze standardami metodologicznymi. Do podstawowych kanonów w tym zakresie należy zadbanie o pełny cykl planowania i realizacji szkoleń oraz wszystkie etapy prowadzenia uczestników przez zmianę. Założenie to wyraża się w haśle: program-proces-progres, które wskazuje na kolejne etapy realizacji projektów szkoleniowych.
program
Proces szkoleniowy zaczyna się na długo przed działaniami na sali szkoleniowej. Kluczowe dla powodzenia działań edukacyjnych zadania poprzedzające szkolenia odbywają się na etapie analizy i planowania działań. Podstawowym celem tego etapu jest dokładne przeanalizowanie sytuacji wejściowej (przed realizacją szkoleń). Zrozumienie specyfiki środowiska i wyzwań z jakimi się mierzą na co dzień przyszli uczestnicy szkoleń, jest podstawą do konstrukcji programu, który adekwatnie odpowie na potrzeby grupy docelowej.
Typowe działania podejmowane na etapie analizy sytuacji to:
badania ankietowe wśród uczestników i przełożonych
wywiady pogłębione wśród uczestników i przełożonych
obserwacje w miejscu pracy (np. towarzyszenie przedstawicielowi handlowemu w dniu pracy)
analiza dokumentów, informacji o procesach, danych istotnych ze względu na cele szkoleniowe
Rzetelna analiza pozwala zbudować program wsparcia odnoszący się do realnego zapotrzebowania, które istnieje w przedsiębiorstwie.
proces
Ten etap zakłada działania na salach szkoleniowych, w kontakcie z grupą docelową. Działania trenera na sali szkoleniowej mają kluczowe znaczenie dla postawy uczestników wobec całego projektu oraz motywacji do wprowadzenia stałych zmian w repertuar swoich zachowań. Aby zapewnić efektywność pracy i zaangażowanie uczestników, szkolenia powinny odbywać się w duchu realistycznego treningu biznesowego. Jego podstawowym założeniem jest ćwiczenie na sali szkoleniowej umiejętności, których przyrost przełoży się na usprawnienie funkcjonowania w realnych sytuacjach zawodowych. Zachowania objęte treningiem dotyczą praktycznych trudności, których uczestnicy doświadczają w życiu codziennym. Podstawową metodą pracy jest psychodrama.
przykład:
Przedstawiciel handlowy zgłasza trudność związaną z zachowaniem Klienta podczas obsługi (etap analizy)
Analiza wskazuje na potrzeby związane z umiejętnością identyfikacji potrzeb Klienta (etap analizy)
W toku treningu uczestnik nabywa umiejętności aktywnego słuchania – by adekwatnie i kierunkowo prowadzić proces sprzedaży w oparciu o realne potrzeby Klienta (etap szkoleń)
W pracy rozwojowej z osobami dorosłymi barierą nie jest zazwyczaj trudność w przyswajaniu wiedzy, czy umiejętności. Przeszkodą, która najczęściej hamuje zmianę jest nawyk – doskonale opanowane i ćwiczone przez lata utarte sposoby reagowania w określonych sytuacjach (często niekonstruktywne). Warto dodać, że treningi na salach szkoleniowych stanowią jedynie „start-up” w procesie zmiany. Są etapem koniecznym, lecz bez opieki nad zmianą w realnym środowisku (po szkoleniach), zazwyczaj niewystarczającym. Odpowiedzią na te potrzeby jest następujący w cyklu szkoleniowym po treningach etap wdrożeń.
progres
Po szkoleniach, w cyklu życia projektów pozostają dwa bardzo istotne etapy:
wdrożenia (opieka nad zmianą)
ewaluacja działań szkoleniowych
Wdrożenia
Praca nad „cementowaniem” zmiany odbywa się po sesjach treningowych. Etap wdrożeń dotyczy czasu, w którym uczestnicy szkoleń stosują wyćwiczone na salach szkoleniowych sposoby reagowania w realnych sytuacjach w życiu codziennym. Głównym założeniem jest przekazanie odpowiedzialności za utrzymanie pożądanych zmian do wewnątrz organizacji. Zgodne z duchem takiego rozumowania jest objęcie wsparciem szkoleniowym i przygotowanie do wdrożeń bezpośrednich przełożonych grupy docelowej (lub innego zespołu w hierarchii organizacji odpowiedzialnego za pracę z grupą docelową). Zespół wdrożeniowy, jako sprawujący pieczę nad np. siłami sprzedaży, ma największe szanse na zadbanie o długofalowe, korzystne efekty działań, które wzięły początek na sesjach treningowych.
Typowe działania podejmowane podczas wdrożeń to:
szkolenia menadżerskie – przygotowujące do wdrożeń
zadania wdrożeniowe dla uczestników szkoleń i menadżerów
sesje coachingowe dla uczestników szkoleń
sesje coachingowe dla menadżerów
sesje follow up (mające również walory ewaluacyjne)
Ewaluacja
Istotą tego etapu jest efektywna i rzetelna ocena skuteczności podjętych działań edukacyjnych. Zasadniczo metody ewaluacyjne można podzielić na dwie grupy:
Działania ewaluacyjne bezpośrednio po szkoleniach (ewaluacja na gorąco). Najpopularniejszą metodą są badania ankietowe dotyczące satysfakcji uczestników.
Działania ewaluacyjne odroczone – prowadzone w końcowej części etapu wdrożeń w cyklu szkoleniowym.
Do tej grupy metod zaliczymy m.in. wymienione już wyżej sesje follow up oraz zaawansowane metody ewaluacji takie jak Succes Case Method.
Poniższe materiały pochodzą z Kart Referencji Imiennych i ankiet ewaluacyjnych szkoleń. Zostały uzupełnione przez uczestników, którzy wzięli udział w sesjach szkoleniowych.
Jestem wdzięczny za możliwość uczestnictwa z osoba właściwą, merytorycznie przygotowaną i mającą bogaty przekaz. Jestem bardzo zadowolony, wiele nowości, technik umiejętności komunikacji przekazał prowadzący. Polecam innym grupom, osobom tego trenera.
Stanowisko: Doradca Klienta Premium
Polecam Jacka Prokopa do prowadzenia szkoleń, gdyż profesjonalizm i zaangażowanie w prowadzone szkolenie spełniło moje oczekiwania w kontekście szkolenia. Szkolenie było energiczne i co najważniejsze wykorzystam pewne elementy w swojej pracy przy prowadzeniu szkoleń.
Stanowisko: Trener Wewnętrzny
Szkolenie prowadzone w sposób niestandardowy, wychodzące poza ramy. Prowadzący szkolenie bardzo zaangażowany, proaktywny. Uczestnicy szkolenia nie odczuli presji w wykonywaniu ćwiczeń z możliwością wyboru sposobu ćwiczeń. Bardzo ciekawe szkolenie, interesujące, opierające się na doświadczeniu. Szkolenie przeprowadzone z pasją prowadzącego. Dzięki temu szkoleniu wiele informacji zabieram ze sobą. Dziękuję
Stanowisko: Doradca Klienta Premium
Szkolenie zostało bardzo dobrze przemyślane i opracowane. Informacje nie były przekazywane akademicko, tylko w procesie, który trwał od początku i dzięki wspólnym analizom idea obsługi Klienta Private Line – kształtowała się naturalnie. Na pochwałę zasługuje Jacek, jego wiedza i postawa skracała dystans w odpowiednim stopniu.
Stanowisko: Specjalista w Sekcji Utrzymania Jakości i Kontroli
Bardzo ciekawe, szkoda że takie krótkie. Mieliśmy okazję do wymiany doświadczeń oraz wniesienia czegoś od siebie. Można z niego wynieść praktyczną wiedzę dotyczącą kontaktu z Klientem i jego punkt widzenia.
Stanowisko: Specjalista ds. obsługi sprzedaży Private Banking
Temat i zasada przekazania informacji bardzo przypadła mi do gustu. Sugeruję powrót za jakiś czas do pogłębienia wiedzy na temat radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.
Stanowisko: Dyrektor Centrum Private Banking
Dziękuję za dwa dni emocjonującego szkolenia. Szkolenie pomocne do pracy z Klientem ale i również w życiu codziennym. Dzięki temu, że oparta na psychologii dowiedziałam się czegoś więcej. Dynamiczny szkolący, wracał do wcześniej podjętych wątków zawsze, za co duży plus. Każdemu, kto działa w sprzedaży polecam takie szkolenie.
Stanowisko: Doradca Klienta Premium
Polecam szkolenie w ramach projektu Najlepsze Praktyki Sprzedaży Premium prowadzone przez Jacka Prokopa ze względu na zaangażowanie trenera. Jasny i zrozumiały sposób komunikowania (w tym budowania bezpieczeństwa w wykonywaniu aktywności szkoleniowych uczestników). Dodatkowym atutem szkolenia była pozytywna atmosfera.
Stanowisko: Trener Wewnętrzny
Wiele przydatnych i praktycznych wskazówek. Uważam, że tego typu szkolenia prowadzą do efektywności pracy z Klientem Private Banking.
Stanowisko: Doradca Private Banking
Bardzo merytoryczne szkolenie w zakresie procesu obsługi Klienta Premium. Ważne również dla mnie z punktu widzenia Train The Trainers. Przydatne do wykorzystania w bieżącej pracy.
Stanowisko: Kierownik Zespołu Sprzedaży – Bankowość Detaliczna i Premium
Bardzo pozytywna opinia o szkoleniu. Inspirujące ćwiczenia, bardzo fajna atmosfera, która spowodowała, że każdy chętnie brał udział we wszelkiego rodzaju ćwiczeniach. Bardzo dobre przygotowanie merytoryczne Jacka oraz profesjonalne podejście do szkolenia. Polecam.
Stanowisko: Trener Wewnętrzny
Niebanalne, interesujące, nie monotonne, wymagające zaangażowania. Tematyka związana z wykonywaną pracą, aczkolwiek nabyta wiedza i umiejętności przydadzą się również w życiu prywatnym. Brawo dla prowadzącego Jacka Prokopa.
Stanowisko: Doradca Klienta Premium
Szkolenie było bardzo rzeczowe i konkretne, dzięki temu zwróciłem większa uwagę na zadawanie pytań oraz używanie języka korzyści. Na szkoleniu była luźna nawet zabawna atmosfera a jednak obfitowało w wiele zagadnień i rozwoju umiejętności, które mogą realnie wpłynąć na ulepszenie mnie jako sprzedawcy.
Stanowisko: Sprzedawca (Ambasador/Promotor AGD)
Mam już kilkuletnie doświadczenie w obsłudze Klientów. Dzięki temu szkoleniu odświeżyłem sobie starą wiedzę na temat sprzedaży oraz nauczyłem się kilku nowych przydatnych rzeczy, które na pewno mi się przydadzą w przyszłości.
Stanowisko: Sprzedawca (Ambasador/Promotor AGD)
Rewelacyjny prowadzący, angażujący słuchaczy. Jacek posiada niesamowity warsztat pracy, co powoduje zdecydowaną swobodę w przyswajaniu materiału, który jest treścią szkolenia.
Stanowisko: Regionalny Kierownik Sprzedaży
Szkolenie pozytywnie wpłynęło na moja motywację do pracy, odbywało się w przyjemniej atmosferze, prowadzący był dobrze przygotowany i w przejrzysty sposób uwidocznił zasady sprzedaży, dzięki czemu nabyłam nowych umiejętności, które będą mi potrzebne do efektywniejszej sprzedaży.
Stanowisko: Sprzedawca (Ambasador/Promotor AGD)
Ciekawie prowadzone, bez nudy, kreatywne pomysły do wykorzystania w praktyce. Szkoleniowiec Jacek był przygotowany w dobrym stopniu odnośnie produktów, które omawialiśmy. Dużo praktycznych ćwiczeń, mało przynudzania. Jasne i konkretne kierunki rozmów. Do brzegu!
Stanowisko: Sprzedawca (Ambasador/Promotor AGD)
Bardzo dobre merytorycznie i angażujące umysłowo szkolenie, którego nigdy wcześniej nie miałem. Trener bardzo ciekawie przedstawił problematykę i zagadnienia, które poprzez scenki mieliśmy możliwość przećwiczyć.
Stanowisko: Regionalny Kierownik Sprzedaży
Jadąc na to szkolenie byłem przekonany, że będzie to kolejne nudne szkolenie, z którego poza „godzinówką” niczego nie wyciągnę. Na szczęście okazało się, że byłem w błędzie. Zajęcia odbywały się w małych grupkach, praca na nich była dynamiczna, prowadzący od początku do końca utrzymywał luźną atmosferę. Umiejętności, które nabyłem podczas szkolenia przydadzą mi się w pracy handlowca jak i w życiu codziennym.
Stanowisko: Sprzedawca (Ambasador/Promotor AGD)
To było najlepsze szkolenie o technikach sprzedaży na jakim byłem. Dało mi sporo cennych informacji, mnóstwo wartości merytorycznych i praktycznych, było aktywne, dynamiczne, ciekawe i pozytywne.
Stanowisko: Sprzedawca (Ambasador/Promotor AGD)
Szkolenie oceniam na duży plus. Pokazało mi jak łatwo mogę nawiązać dobry kontakt z Klientem, który później kupi ode mnie sprzęt. Fajna atmosfera, łatwy przekaz informacji, efektywne branie udział w szkoleniu. Pierwsze prawdziwe szkolenie.
Stanowisko: Sprzedawca (Ambasador/Promotor AGD)
Więcej takich szkoleń! Pan Jacek przygotowany na 100%. Wprowadził idealną atmosferę. Przygotował nas od podstaw aż do samego szczegółu. Coś pięknego. Serdeczne dzięki.
